💬 WhatsApp Business · API oficial

El canal donde te leen en minutos

Envía plantillas y multimedia con la API oficial de WhatsApp, deja que un chatbot con IA responda 24/7, y que todo tu equipo atienda desde un mismo inbox multiagente.

98%tasa de lectura
<2 srespuesta con IA
24/7siempre activo
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Tech Provider Autorizado de MetaCuenta oficial y verificada de WhatsApp Business API
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Tienda MX ✓● en línea · responde al instante
Atención
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Donde ya conversan todos los días, ahora también contigo.

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Chatbot con IA

Responde al instante, resuelve dudas y cierra ventas sin que estés.

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API oficial

Cuenta verificada de WhatsApp Business, sin riesgo de bloqueos.

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Multimedia

Manda imágenes, PDF, botones y catálogos dentro del chat.

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Plantillas aprobadas

Envía notificaciones masivas con plantillas listas para usar.

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Inbox multiagente

Varios agentes atienden desde una sola bandeja compartida.

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Conecta tu CRM

Sincroniza contactos y conversaciones con tu sistema por API.

Cómo funciona

De la plantilla a la venta en 3 pasos

Verifica tu cuenta

Damos de alta tu número con la API oficial de WhatsApp Business.

Crea tu plantilla

Diseña el mensaje con texto, imagen y botones, y envíalo masivo.

Deja que la IA responda

El chatbot atiende cada respuesta y escala al agente si hace falta.

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En la vida real

Conversaciones que se sienten personales, a escala

Tus clientes ya usan WhatsApp todos los días. Aquí atiendes, resuelves y vendes en el mismo chat, con un bot que responde al instante y tu equipo listo para lo importante.

Casos de uso

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Atención al cliente

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Conoce a tus clientes con encuestas conversacionales.

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Inbox multiagente

Tu equipo atiende todo desde una sola bandeja compartida.

Vincular tu número

Ya no tienes que elegir entre tu celular y la plataforma

Antes, pasar a la API oficial significaba dar de baja el número de la app de WhatsApp Business. Hoy hay dos caminos y tú escoges: dos botones, mismo tamaño, misma forma; solo cambian de color.

Conectar con WhatsApp Business

Para un número nuevo. Se registra en la API de Meta en la nube y se usa desde la plataforma. El número no debe estar activo en la app de WhatsApp de ningún teléfono. Es la opción limpia si vas a estrenar línea de atención.

Ya uso WhatsApp Business en mi teléfono

Es la coexistencia: sigues usando la app en tu celular y la plataforma al mismo tiempo, con el mismo número. Tus contactos y tu historial de los últimos 180 días se importan solos durante las primeras 24 horas. No pierdes tus conversaciones.

Lo que cambia si eliges coexistencia

Son límites que pone Meta, no nosotros: hasta 20 mensajes por segundo por número; no hay grupos ni llamadas desde la plataforma; WhatsApp Web y la app de escritorio se desvinculan; y las listas de difusión de tu app quedan en solo lectura. A cambio, conservas tu número de siempre y tu equipo entra al mismo chat desde el Inbox.

Qué hace la plataforma por ti al vincular

Tú solo inicias sesión con Facebook y autorizas. Tu contraseña nunca llega a nosotros.

  • Guarda tu cuenta de WhatsApp Business (WABA)
  • Registra el número en la API de Meta
  • Suscribe la plataforma a los avisos de la cuenta
  • Pide el historial en coexistencia
  • Crea el token del webhook
  • Deja los mensajes entrando al Inbox
Pantalla con las dos formas de conectar un número de WhatsApp Business
Las dos opciones, lado a lado, con los límites de Meta escritos antes de que elijas.
Preguntas frecuentes

Todo sobre WhatsApp Business API

¿Cuál es la diferencia entre la API de WhatsApp Business y la app de WhatsApp Business?
La app gratuita está pensada para un negocio pequeño: un teléfono, una persona atendiendo y envíos limitados. La API oficial está hecha para volumen y para equipos: permite enviar campañas masivas, que varios agentes atiendan el mismo número desde una bandeja compartida, conectar tu CRM y automatizar respuestas con IA. Es la vía autorizada por Meta para enviar mensajes a escala.
¿Necesito un número nuevo para usar la API?
Ya no. Hoy hay dos caminos. Si usas un número nuevo, se registra directo en la API de Meta y no debe estar activo en la app de WhatsApp de ningún teléfono. Pero si tu número ya vive en la app de WhatsApp Business y no lo quieres soltar, existe la coexistencia: sigues usando la app en tu celular y la plataforma al mismo tiempo, con el mismo número, y tus contactos e historial de los últimos 180 días se importan solos. Ver las dos opciones y sus límites.
¿Qué pierdo si uso coexistencia?
Cuatro cosas, y todas son límites de Meta: WhatsApp Web y la app de escritorio se desvinculan —seguirás usando el celular y la plataforma—; no puedes mandar ni recibir grupos ni llamadas desde la plataforma; tus listas de difusión de la app quedan en solo lectura; y el número queda topado a 20 mensajes por segundo. A cambio conservas tu número de toda la vida, tu historial y la app en tu bolsillo.
Mis envíos salen pero las respuestas no llegan a mi bandeja. ¿Por qué?
Casi siempre es el enrutamiento de mensajes de Meta. Meta permite enlazar un mismo número a más de una cuenta de mensajería, y entonces decide quién recibe cada tipo de conversación. Si «el cliente envía un mensaje» quedó asignado a otra plataforma de chat, el mensaje no llega a tu Inbox aunque los envíos sí salgan —el síntoma típico es el error «otra app está controlando esta conversación»—. Se corrige en Meta Business > Cuentas de WhatsApp > tu número > Conversation routing, y te ayudamos a hacerlo.
¿Cuánto tarda en estar listo mi número?
La vinculación en sí son unos minutos: inicias sesión con Facebook, sigues el asistente de Meta, recibes el código de verificación y listo. Lo que sí tarda es la aprobación del nombre visible por parte de Meta: mientras no esté aprobado tu límite diario de mensajes es menor, y sube cuando se aprueba y conforme tus envíos mantienen buena calidad. Las plantillas se aprueban aparte, normalmente en minutos u horas.
¿Qué es una plantilla y por qué la tiene que aprobar Meta?
Cuando tu empresa inicia la conversación —es decir, el cliente no te escribió primero— Meta exige que uses una plantilla previamente aprobada. Es su forma de evitar el spam. La plantilla es el texto del mensaje con espacios para datos variables (nombre, folio, monto). Nosotros te ayudamos a redactarla y a subirla a revisión; una vez aprobada, la puedes usar cuantas veces quieras.
¿Qué es la ventana de 24 horas?
Cuando un cliente te escribe, se abre una ventana de 24 horas en la que puedes responderle con mensajes libres, sin plantilla: texto, imágenes, PDF, audio, lo que necesites. Pasadas esas 24 horas sin que él vuelva a escribir, para retomar la conversación tienes que usar de nuevo una plantilla aprobada.
¿Pueden bloquear mi número por enviar masivo?
El riesgo existe cuando se envía sin consentimiento y la gente reporta o bloquea la cuenta: Meta baja la calificación de calidad del número y puede limitar los envíos. Se evita con lo básico: enviar solo a quien te dio su autorización, usar plantillas aprobadas y facilitar que la gente pida dejar de recibir mensajes. Al operar con la API oficial y una cuenta verificada, tu número queda dentro de las reglas de Meta en vez de en la zona gris.
¿Ustedes son proveedor oficial de Meta?
Sí. Mensajes Masivos es Tech Provider Autorizado de Meta, lo que significa que damos de alta tu número con la API oficial de WhatsApp Business y tu cuenta queda verificada, no conectada por métodos alternos que ponen en riesgo tu línea.
¿Puedo atender las respuestas de mis clientes?
Sí, y es lo recomendable. Las respuestas llegan al Inbox multiagente, donde todo tu equipo atiende desde una sola bandeja compartida, con asignación por agente y notas internas. Además puedes dejar que un chatbot con IA responda primero y escale al agente solo cuando hace falta.
¿Puedo mandar imágenes, PDF y botones?
Sí. Dentro del chat puedes enviar imágenes, video, documentos PDF, catálogos y botones de acción para que el cliente responda o vaya a tu sitio con un solo toque.
¿Cuánto cuesta enviar WhatsApp masivo?
El costo se compone de la tarifa de Meta por conversación, que varía según el tipo de mensaje y el país, más el servicio de la plataforma. Escríbenos al 55 9771 1155 con tu volumen aproximado y te damos el número exacto para tu caso.
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